rqmicro AG 的一般条款和条件 (GTC)
欢迎来到 rqmicro AG （“rqmicro”） 感谢您对购买我们产品的兴趣。如果您对我们的报价或订购流程有任何疑问，请拨打我们网站 www.rqmicro.com 上提供的您所在地区的客户服务电话。
1 定义
1.1 产品：（i）rqmicro.COUNT 仪器（仪器和软件）：便携式、基于卡带的流式细胞仪，具有集成的仪器软件。（ii）卡带（耗材）：用于在 rqmicro.COUNT 仪器中进行样品准备和测量的孔板。（iii）试剂盒（耗材）：用于流式细胞检测细胞的试剂和溶液。（iv）实验室设备（第三方产品）：用于样品准备和处理的设备。（v）预过滤适配器（设备）：用于商业过滤单元的不锈钢扩展件。允许对样品进行顺序过滤。
1.2 定制产品：根据客户特定规格生产的第 1.1 段中定义的产品。
1.3 与仪器相关的服务：rqmicro.COUNT 安装、关于 rqmicro.COUNT 的样品处理培训以及仪器软件更新的提供。
1.4 附加条款：在适用的情况下，可以包括云服务协议、rqmicro 服务合同、rqmicro.COUNT 租赁协议、合作协议、隐私政策。
2. 合同条款
这些是合同条款和条件（“我们向您销售产品和服务的“条款”。我们的一些产品和服务受软件许可、有限使用标签许可或其他书面合同条款的约束，这些条款在此处找不到（“补充条款”）。您可以在我们的报价中找到补充条款，在我们的网站上，以及在随产品或服务附带的文献中。您也可以从客户服务处获取副本。这些条款与我们的报价（如有）和补充条款（如有）共同构成我们之间的合同（“合同”），用于产品和服务的购买和销售。我们之间的合同在我们接受您的订单时成立，无论是通过发送书面确认，还是通过发货或以其他方式开始提供您所订购的内容。合同是您与rqmicro之间的。如果合同文件中的任何条款相互冲突，我们将按以下优先顺序处理：报价、补充条款，最后是这些条款。
3. 交付、所有权和订购
3.1 我们将尽力满足您订单中指定的交付日期，具体取决于可用性和可能适用的交货时间。有时我们会分期交付订单。如果这样做，我们可能会为每次交付发送单独的发票。
3.2 一旦您下了订单，就无法取消。如果推迟交付日期会有所帮助，请联系客户服务，看看我们是否可以重新安排您的交付。
3.3 我们所有的产品均以自由承运人（FCA，国际贸易术语解释通则2010）出售。产品在我们将其装载到商业承运人时交付。在此时，您将对损失和损坏的风险负责。如果在运输过程中任何产品丢失或损坏，我们将尽力帮助您处理与承运人的问题。我们不为您所在国家的产品清关。这样做是您的责任。产品的所有权将在我们将产品交付给承运人时转移给您（软件除外，我们保留所有权）。
4. 检查
4.1 我们希望您收到的产品处于良好状态。如果您在收到产品后的5天内联系客户服务，您可以退回在交付时损坏或有缺陷的产品，或纠正任何短缺。当您联系客户服务时，我们将为您提供退货和更换的说明。所有产品退货的授权必须得到客户服务的批准。如果您在这五天内未与我们联系，产品将被视为已接受，但您不会失去任何保修权利。
4.2 根据您的规格制作的定制产品仅在不符合给定规格的情况下才能退回。在这种情况下，我们将自行决定更换定制产品或向您退款，金额等于您为定制产品支付的价格。
5. 价格
产品和服务的价格在我们的报价中向您显示。如果我们没有向您提供报价，价格将是我们收到您订单时适用于您所在国家的挂牌价格。我们的价格不包括可能适用于您订单的任何税费（包括增值税）、关税、征费或其他政府费用。如果适用，您有责任支付这些费用。如果我们支付这些费用，我们将把它们添加到您的发票中。您还需负责标准的交付和处理费用（如有）。我们也会将这些费用添加到您的发票中。有关我们的运费政策的详细信息，请致电客户服务部。
6. 付款
6.1 您必须在发票日期后的30天内以我们发票中指定的货币支付发票。每个订单都是一个单独的交易，您不得将一个订单的付款抵消另一个订单的付款。
6.2 如果您延迟付款，在不影响我们其他权利的情况下，我们可以暂停交付或取消合同，拒绝您的未来订单，并向您收取逾期付款费，从到期日到支付之日，按每月百分之一（1%）（=每年12%）的利率收取，或如果更低，则按法律允许的最高金额收取。您同意在我们要求时支付此逾期费用。
6.3 如果我们委托收款机构或律师来追讨任何未支付的款项，我们可以向您收费，您同意支付所有合理的收款费用，包括所有相关的合理律师费用。
7. 产品使用和限制
7.1 除非补充条款另有规定，所有产品仅用于水样的微生物分析及相关的研究和开发应用，不得用于人类或动物的治疗或诊断程序。
7.2 rqmicro 根据 ISO 9001 维护认证的质量管理体系，并根据安全、质量和合规性方面的相关要求进行生产。我们的产品符合适用的法律、法规和政府政策，并在需要时接受第三方审核。我们不对其进行临床、治疗或诊断用途的验证。
7.3 您必须按照我们的说明使用我们的产品。您对确保使用我们产品的方式符合适用的法律、法规和政府政策负有全部责任。您必须获得所需的所有必要批准和许可。确保产品适合您特定用途的责任完全在您。
8. 执行与仪器相关的服务
8.1 仪器与与仪器相关的服务一起交付（参见第 1.3 段）。为了提供更好的客户服务，rqmicro 提供 rqmicro.COUNT 服务合同。如需详细信息，请联系客户服务。
8.2 如果我们在您的场所安装或修理仪器，您有责任确保仪器所在或服务的工作场所的职业安全。除非我们事先与您书面达成其他协议，否则我们通常不为生物安全等级 3 或 4 的实验室安装仪器。
9. 有限保修
9.1 仪器的有限保修。除非产品文献中包含不同的书面保修，否则我们保证，除软件外的仪器在安装后12个月内（仪器升级为90天）将不含材料和工艺缺陷，但无论安装日期如何，此保修自发货之日起最长不超过15个月。我们还保证，仪器在交付时将符合我们发布的规格。我们保证您从我们这里购买并由我们安装的备件，或由我们认证的授权安装公司安装的备件，自我们交付之日起3个月内将不含材料和工艺缺陷，或者，如果更长，则为安装该部件的仪器的原始保修期。我们不对您未从我们这里购买或我们未安装的部件提供保修。这些部件按“现状”出售.
9.2 消耗品的有限保修。除非产品文献中包含不同的书面保修，否则我们保证每种消耗品将符合我们发布的目录中所述的规格。此保修从我们交付消耗品之时起持续到消耗品的有效期。如果我们未指定有效期，保修将从我们交付消耗品之日起持续12个月.
9.3 设备保修。除非产品文献中包含不同的书面保修，否则我们保证设备在材料和工艺上没有缺陷，并将在交付时及其后12个月内按照我们发布的规格进行性能。我们确保您从我们这里购买的备件在我们提供之日起的3个月内没有材料和工艺上的缺陷。我们不保证您未从我们这里购买的替换零件。
9.4 与仪器相关服务的有限保修。除非产品文献中包含不同的书面保修，否则我们保证我们的服务至少将按照仪器服务行业的惯常护理标准进行。
9.5 排除条款。1) 我们的保修不适用于因以下原因造成的仪器或设备的缺陷或故障：(a) 外部因素，如短路或电压不正确或黑客攻击；(b) 正常磨损；(c) 作为“二手”产品出售给您的任何仪器或设备；(d) 与不当使用或未经授权的化学品或样品接触；(e) 在仪器/设备的补充条款中排除的保修部件；(f) 由我们以外的任何人或未经我们授权的人员进行的修理、修改、改装、安装、拆卸或运输；(g) 以不当、不充分或未经授权的方式进行的移除或使用、存储、处理或清洁，例如未能遵循我们的说明或操作政策或协议，超出规定的环境或使用规格、材料或其他产品进行操作；(h) 按照您提供的规格制造；(i) 安装任何软件或与未经我们批准的软件或产品结合使用仪器；(j) 疏忽、事故或自然灾害。2) 我们的保修不适用于以下消耗品的缺陷：(a) 存储不当，违反说明；(b) 由于粗心、不卫生的处理而被污染或损坏；(c) 由于疏忽、事故或自然灾害而变得无法使用。一般来说，如果您将产品运送到 rqmicro 当前销售其产品的国家以外的地方，我们可能会使您的保修失效。
9.6 提交保修索赔和补救措施。1) 如果产品不符合我们的保修，您必须在保修期内以书面形式通知客户服务，并在合理可行的情况下尽快在发现故障后通知我们。对于及时提出的有效产品索赔，我们将根据客户服务提供的指示，在您将产品退还给我们后，选择更换或修理产品，或为您提供您支付的价格的信用。2) 如果您希望对我们与仪器相关的服务保修提出索赔，您必须在我们完成服务后的90天内提出。对于及时提出的有效服务索赔，我们将选择重新执行服务或退还您为服务支付的费用。
9.7 限制。我们的保修仅适用于您，原始购买者，您不能转让它们。在任何情况下，我们对保修违约的总责任不超过产品或服务的购买价格。上述保修是独占的，我们不作任何其他形式的声明或保修，无论是明示还是暗示，包括但不限于任何适销性或特定用途适用性的暗示保修、非侵权或通过使用任何产品或服务获得的结果的保修，无论是根据法律法规还是其他法律或基于履行、交易或贸易习惯的过程，所有这些均被明确否认。
10. 第三方产品
我们不支持或对您通过我们的销售渠道购买的第三方制造的产品作出任何保修。当您购买第三方产品时，我们会告知您该购买受第三方自身合同条款的约束。您必须直接向相关的第三方制造商寻求产品支持、保修和提出保修索赔。
11. 定制产品
11.1 当您要求我们制造定制产品时，例如特定应用的测试工具或其他具有非现成元素的产品，我们可能会在设计或制造过程的任何阶段拒绝该定制产品的设计或制造，如果该定制产品不适合或在商业上不切实际以这种方式生产。如果是这种情况，我们会尽快通知您，您将不需要支付与被拒绝产品相关的任何费用。
11.2 通过提交定制产品的订单，您确认并同意 (a) 您已向我们提供了您所知道的与您提供给我们的材料的处理、运输、暴露或其他使用相关的任何生物、放射性和化学危害的所有信息；以及 (b) 您有权要求我们制造您请求的序列。
12. 知识产权
12.1 你承认，与我们之间，所有与我们的产品和服务相关的知识产权仅由我们独自和专有拥有。除非适用的补充条款另有规定，我们向你销售的产品或服务仅授予你在该知识产权下有限的、不可转让的权利，仅供你使用从我们这里购买的产品数量并执行收费服务。没有明确、隐含或禁止反言地传达转售我们产品或其任何组件（不包括提供收费服务的权利）的权利。如果你需要将我们的产品用于商业用途的权利以进行转售，请联系 sales@rqmicro.com。在你的产品使用超出合同范围的情况下，获取与该使用相关的额外知识产权完全是你的责任（“额外权利”）。合同中的任何内容都不限制我们执行我们的知识产权的能力。
12.2 关于定制产品的工艺、方法或相关合成，或与定制产品的设计或制造相关的任何发明（可专利或其他）、发现、改进、数据、专有技术或其他结果，若由我们或由我们和你共同构思、开发、发现、实现或生成，将是并将始终是我们唯一和专有的知识产权，你将转让并分配你对任何此类共同知识产权的所有权利、所有权和利益给我们，并将在我们的请求和费用下协助我们确保和记录我们在此类知识产权中的权利。
12.3 您不得出售、出租、租赁、借出、转让或分配任何包含或需要软件进行操作或其他使用的工具，除非您首先永久删除或卸载该软件。我们软件和软件产品的许可证分别不可转让。
13. 知识产权赔偿
13.1. 我们对您的赔偿。我们将为您辩护并赔偿您在任何第三方对您提起的法律行动中最终裁定的侵权损害，前提是该行动基于我们制造和销售的产品侵犯了该第三方的任何专利、版权、商标或其他知识产权，并且我们在将产品交付给您时对该知识产权及实际侵权有实际了解。此赔偿不适用于基于以下原因产生的索赔：(i) 您未能遵守合同，(ii) 您未能获得任何适用的附加权利，(iii) 我们根据您的指示、规格或其他指示制造、组装或标记的产品，(iv) 您对产品的使用或转售，或 (v) 您或任何第三方所做的修改。此赔偿不适用于来自第三方的产品。此赔偿是我们对您的唯一责任，也是您对任何与产品相关的知识产权侵权或声称侵权的唯一救济。作为此赔偿的条件，您必须 (i) 在您意识到任何索赔时立即以书面形式通知我们；(ii) 不承认任何责任或采取可能影响辩护的其他行动；(iii) 允许我们单独控制索赔的辩护或和解；并且 (iv) 向我们提供您的合理信息、合作和协助。
13.2 你对我们的赔偿。如果第三方基于以下原因对我们提出侵犯其知识产权的索赔：(i) 我们根据你的指示、规格或其他指令制造或销售的产品，(ii) 你未能遵守合同，(iii) 你未能获得任何适用的附加权利，(iv) 我们使用你提供给我们的材料，或 (v) 你对产品的修改、使用或转售，那么你将赔偿并使我们免受任何和所有索赔、损失、损害、责任和费用（包括合理的律师费和其他辩护和/或和解任何诉讼的费用）的影响，这些费用可能是我们因索赔而需要支付的。
13.3 避免。我们希望避免知识产权侵权的索赔。如果我们认为某个产品可能会面临知识产权侵权的索赔，那么你将允许我们在我们的选择和费用下，采取以下任一措施：(i) 为你确保继续使用该产品的权利；(ii) 用另一个具有类似功能的合适产品替代该产品；或 (iii) 要求你将产品退还给我们，以便退还你支付的购买价格。在仪器的情况下，我们将扣除合理的金额以补偿仪器的使用、损坏和过时。
14. 责任限制
14.1 在适用法律允许的最大范围内，我们不对任何法律理论（包括但不限于合同、过失、严格责任或任何形式的担保）下的任何间接、特殊、附带、惩罚性、多重、附属、示范性或后果性损害（包括但不限于覆盖成本、利润损失、数据丢失、业务损失、商誉损失或收入损失）承担责任，无论这些损害是您在合同下可能遭受的，还是可能因我们产品或服务而产生的，即使我们已注意到此类损害的可能性。此外，我们因合同或任何产品或服务而产生的最大总责任限于您为购买的产品或服务支付给我们的金额。然而，这些条款不限制我们因过失或欺诈、欺诈性虚假陈述或任何法律无法排除的其他责任而导致的死亡或人身伤害的责任.
14.2 交货日期和时间仅为估计，我们不对因延迟交货造成的任何损失、费用、索赔或损害承担责任（无论是合同、侵权、侵害或其他方式）.
15. 出口管制
您从我们这里收到的产品和信息受瑞士及当地出口管制法律和法规的约束。您不得直接或间接地将任何此类产品或信息（包括基于我们产品或信息衍生的产品）出售、出口、再出口、转让、转移或以其他方式处置给瑞士或当地法律或法规禁止的任何目的地、实体或个人.
16. 数据保护
16.1 可在主页上找到的隐私政策适用于rqmicro在客户服务过程中对个人数据的处理.
16.2 客户负责保护存储在仪器本地的客户输入和测量结果（可能被归类为机密数据）。购买仪器可通过互联网连接使用云解决方案。在这种情况下，这些数据将作为客户测量数据在 rqmicro 系统上进行额外管理和存储。相应的合同条款可以在云服务协议（CSA）中找到。
16.3 如果有效的保修索赔导致仪器更换，客户必须确保删除仪器本地存储的所有机密数据。客户承认，在任何情况下，rqmicro 可能会删除退回仪器中存储的所有数据和设置。
17. 整个合同
17.1 本合同代表您与我们之间关于我们根据本合同向您提供的产品和服务的完整协议，并取代和替代我们之间的任何先前协议（无论是书面还是口头）。您可能提供给我们的任何额外或不同的条款和条件都是实质性变更，我们拒绝接受。我们出售产品和提供服务的报价明确限于合同条款。如果您提交购买订单或其他购买产品或服务的文件，无论是否响应报价，您都被视为已接受并同意合同，排除（a）您在购买订单或其他文件中出现或引用的任何其他条款和条件，以及（b）任何先前的交易过程、履行过程、贸易惯例或共存协议。合同不得修改或变更，除非您和我们书面同意。
17.2 我们保留随时更改这些条款的权利。对这些条款所做的任何更改不适用于我们在更改之前收到的任何订单的合同。最新的修订日期可以在这些条款的末尾找到。
18. 杂项
18.1 对于因超出我们合理控制范围的情况导致未能履行合同下的义务，我们不承担责任或义务。在某些情况下，我们可能会根据合理判断，公平地在客户之间分配当时可供交付的产品。
18.2 我们未能行使合同下的任何权利并不构成我们对您违约索赔权利的放弃，也不构成对任何后续违约的放弃。如果合同的任何条款或部分被任何有管辖权的法院认定为无效或不可执行，则该无效或不可执行性不影响合同的其他条款。除您或我们之外的任何人均无权根据合同享有任何权利。标题仅为方便而设，不得用于解释这些条款。
18.3 您同意对从我们这里收到的任何非公开技术信息、商业信息（包括价格，且不受限制）或因与我们就我们的产品或服务进行讨论、谈判和其他沟通而收到的指示保密。
19. 适用法律
合同及其履行受实质性瑞士法律的管辖，不考虑法律冲突条款。联合国国际货物销售合同公约不适用于该合同。专属管辖地为瑞士苏黎世，主要管辖地仍然保留。
修订日期：2024-01-18